Politique de confidentialité

Nous – THE FACTORY (ci-après: “nous”, “notre”, “nos”) – vous fournissons la présente Déclaration de protection des données afin de vous informer, les visiteurs de nos sites web https://www.pukkelpop.be ou https://tickets.pukkelpop.be (ci-après dénommé conjointement “Site Web”) et/ou visiteur de nos événements, sur la manière dont et le moment où nous traitons vos données à caractère personnel, ainsi que de vos droits. Si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel par le biais de cookies et de technologies similaires, nous vous invitons à consulter notre Politique d’utilisation des cookies.

La présente Déclaration de protection des données ne s’applique pas aux sites web, services ou applications d’autres, même s’ils sont accessibles via notre Site Web. Nous conseillons de consulter leurs déclarations de protection des données respectives pour en apprendre plus sur la manière dont ils traitent vos données à caractère personnel.

Nous pouvons modifier cette Déclaration de protection des données à tout moment. Veuillez consulter la légende “Dernière mise à jour” en bas de cette page pour savoir quand cette Déclaration de protection des données a été révisée pour la dernière fois. Toute modification de la présente Déclaration de protection des données entrera en vigueur lorsque nous mettrons la Déclaration de protection des données révisée à disposition sur le Site Web.

Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de protection des données, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@pukkelpop.be.

1. Responsable du traitement

Vos données à caractère personnel sont traitées par THE FACTORY, une société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est situé Diestersteenweg 152, 3970 Leopoldsburg, Belgique, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise 0434.153.588. Vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la clause ‎6.11 ci-dessous.

2. Traitement de vos données à caractère personnel

2.1. Site Web

2.1.1. Nous n’avons pas l’intention de recueillir des données à caractère personnel d’enfants avec ce Site Web ou les traiter à des fins marketing ou pour créer des profils de personnalité ou d’utilisateur.

2.1.2. Chaque fois que vous utilisez notre Site Web, nous recueillons des informations techniques associées à l’appareil que vous utilisez, telles que le type d’appareil, la résolution d’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le type et la version du navigateur internet, la langue du système et la localisation. De plus, nous recueillons des identifiants techniques permettant d’identifier l’appareil que vous utilisez, tels que l’adresse IP, l’IDFA (identifiant pour les annonceurs), l’adresse MAC et d’autres identifiants uniques. En fonction de vos paramètres de cookies, nous recueillons également des informations concernant votre comportement de navigation et des informations d’engagement, telles que la durée de votre visite, les liens sur lesquels vous cliquez, les pages que vous visitez, le nombre de fois que vous visitez une page et le temps que vous mettez à revenir.

2.1.3. Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous permettre d’accéder à notre Site Web, de fournir correctement le contenu et la fonctionnalité de notre Site Web. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime.

2.1.4. Nous traitons des informations techniques associées à votre appareil et à votre comportement de navigation pour effectuer des analyses statistiques, telles que le calcul des niveaux d’utilisation des services, le diagnostic des problèmes de serveur et l’administration du Site Web, pour améliorer notre Site Web en général et pour assurer la fonctionnalité à long terme de notre Site Web. Lorsque nous utilisons des cookies ou des technologies similaires à ces fins, notre Politique d’utilisation des cookies s’applique. Comme indiqué dans notre politique d'utilisation des cookies, nous n'utiliserons des cookies analytiques et de marketing uniquement si vous avez donné votre consentement.

2.1.5. De plus, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour la préservation de nos intérêts légitimes ou des intérêts légitimes de nos partenaires ou d’autres si et quand votre utilisation de notre Site Web ou, en général, vos interactions avec nous, peuvent être considérées comme une violation des conditions d’utilisation ou de tout autre droit de nous ou d’autres, une menace pour la sécurité ou l’intégrité de notre Site Web, un danger pour notre Site Web ou l’un de nos systèmes sous-jacents, ou un comportement inapproprié ou illégal.

2.1.6. Pour le traitement de vos données à caractère personnel à cette fin, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à préserver nos actifs et notre entreprise, y compris notre Site Web, d’une utilisation abusive et d’une activité illégale, et la mise en œuvre de nos politiques.

2.2. Ticket de festival

2.2.1. Lorsque vous achetez un ou plusieurs billets de festival, nous recueillons les données à caractère personnel nécessaires pour procéder à cet achat et pour vous envoyer le(s) billet(s) correspondant(s). Il s’agit de données d’identification de base telles que votre nom, votre adresse électronique, votre date de naissance et vos informations de facturation. En outre, nous recueillons également d’autres informations pertinentes relatives à votre commande, vos préférences concernant la réception de communications par courrier électronique et toute autre donnée à caractère personnel que vous choisissez de fournir.

2.2.2. Lorsque vous achetez un billet de festival, nous traitons vos données d’identification et vos coordonnées afin de pouvoir émettre un billet valable, ainsi qu’à des fins administratives et contractuelles. Lors de l’événement, nous utilisons les données liées à votre billet pour vérifier votre identité dans le but de prévenir la fraude et de confirmer l’authenticité de votre billet. Dans la mesure où ce traitement nécessite le traitement de vos données à caractère personnel, nous nous fondons sur l’exécution de notre contrat pour le traitement de vos données à caractère personnel. En outre, votre date de naissance sera comprise dans le code QR de votre bracelet de sorte que nous puissions vérifier rapidement au cours de l'événement si nous sommes autorisés à vous servir des boissons alcoolisées. Nous nous fondons pour cela sur notre intérêt légitime afin de nous conformer de manière efficace à nos obligations légales en matière de sécurité privée et particulière et de protection de la santé des consommateurs en ce qui concerne les denrées alimentaires et les autres produits.

2.2.3. Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des informations pratiques et des mises à jour sur les services que vous avez demandés, ainsi que des messages pour donner suite à vos demandes de service à la clientèle. Dans la mesure où ce traitement nécessite le traitement de vos données à caractère personnel, nous nous fondons sur l’exécution de notre contrat.

2.3. Infolettre

2.3.1. Nous traitons vos données à caractère personnel pour vous tenir au courant des nouvelles récentes, ainsi que des événements et des services que nous proposons. Si vous êtes déjà client (c’est-à-dire que vous avez déjà acheté un billet pour un festival chez nous), nous vous tiendrons au courant sur la base de notre intérêt légitime à rester en contact avec vous, et à commercialiser, promouvoir et assurer le succès global du déploiement de nos produits et services.

2.3.2. Si vous n’êtes pas encore client et que vous vous inscrivez à l’infolettre de Pukkelpop, nous recueillerons vos nom et prénom, votre adresse électronique et vos préférences personnelles en termes de genre de musique. Dans ce cas, nous vous demanderons votre consentement afin de vous envoyer des communications marketing pertinentes pour vous tenir au courant de nos activités actuelles et futures.

2.3.3. Dans les deux cas, vous aurez bien entendu la possibilité de vous désinscrire des communications futures.

2.4. PKP WISHLIST

Avec notre campagne PKP WISHLIST, nous aimerions vous donner la chance de contribuer à façonner l’affiche de la prochaine édition de Pukkelpop. La participation à cette campagne est entièrement volontaire. En tant que participant, vous pouvez choisir de fournir vos coordonnées pour avoir une chance de gagner de superbes prix. Nous vous demandons votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de ce concours.

2.5. Image

Pendant l’évènement, des photos d’ambiance peuvent être prises dans le cadre du matériel promotionnel que nous créons lors de nos événements (photos, vidéos). Ce matériel peut être partagé sur notre Site Web ou nos plateformes de médias sociaux, ou à la télévision. Dans ce contexte, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir nos événements. Dans le cas où, pendant l’évènement, nous prenons des photos dédiées de vous, nous vous demanderons oralement votre autorisation sur place avant d’utiliser votre photo.

2.6. Communication

2.6.1. Si vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, nous recueillons les informations que vous nous fournissez. Il peut s’agir de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse électronique et de toute autre donnée à caractère personnel que vous choisissez de fournir. Nous traitons également le contenu de votre communication, les détails pratiques de cette communication (tels que la personne avec laquelle vous avez correspondu, la date et l’heure) et, lorsque cela est nécessaire et proportionné, les informations accessibles au public vous concernant.

Dans ce cas, nous utilisons vos données à caractère personnel pour fournir un service clientèle pertinent, pour répondre à vos requêtes et pour satisfaire à vos demandes. Dans la mesure où notre échange nécessite le traitement de vos données à caractère personnel, nous nous fondons sur l’exécution de notre accord pour traiter vos données à caractère personnel.

2.6.2. En outre, comme indiqué dans la clause ‎2.1.5, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour préserver nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes de nos partenaires ou d’autres afin de protéger nos actifs et notre entreprise, y compris notre Site Web, contre les abus et les activités illégales et la mise en œuvre de nos politiques.

2.7. Conformité

Outre le traitement de vos données à caractère personnel aux fins décrites ci-dessus, nous pouvons traiter l’ensemble de vos données à caractère personnel à des fins de conformité, comme suit :

2.7.1. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à des fins d’audit et pour vérifier autrement que nos processus internes fonctionnent comme prévu et soient conformes et soient conformes aux lois applicables, aux exigences réglementaires ou aux obligations contractuelles. Nous sommes obligés de traiter vos données à caractère personnel à cette fin pour protéger nos intérêts légitimes dans l’exercice de nos activités et pour préserver nos actifs et notre entreprise d’une utilisation abusive et d’une activité illégale, et la mise en œuvre de nos politiques.

2.7.2. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour informer des autres dans le cadre d’opérations d’entreprise telles qu’une éventuelle fusion ou toute autre forme de réorganisation. Pour le traitement de vos données à caractère personnel à cette finalité, nous nous fondons sur notre intérêt légitime pour la conduite de nos affaires en toute bonne foi.

2.7.3. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour nous conformer à nos obligations légales, telles que les obligations découlant de la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Nous devons traiter vos données à caractère personnel à cette finalité pour nous conformer à nos obligations légales.

2.7.4. Nous traitons vos données à caractère personnel pour nous conformer à toute demande raisonnable des agents ou représentants compétents chargés de l’application de la loi, des autorités judiciaires, et des agences ou organismes gouvernementaux, y compris les autorités compétentes en matière de protection des données. Le traitement de vos données à caractère personnel pour cette finalité est nécessaire pour que nous puissions respecter nos obligations légales. De même, nous pouvons partager vos données à caractère personnel de notre propre initiative avec des autorités compétentes s’il existe des soupçons justifiés d’un acte illégal ou d’un crime commis par vous dans le cadre de votre utilisation de notre Site Web ou de toute autre interaction avec nous. Pour le traitement de vos données à caractère personnel à cette finalité, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à aider les autorités compétentes à prévenir les activités illégales ou à mener des enquêtes à leur sujet.

2.8. Autres

2.8.1. À votre demande, nous pouvons traiter vos données personnelles à d’autres finalités. Tel est le cas, par exemple, lorsque vous n’avez pas pu présenter un billet de festival valable pour vous rendre à nos événements ou en revenir et que vous avez demandé à De Lijn ou à la SNCB de vérifier que vous disposiez d’un billet de festival valable pour éviter une pénalité pour avoir voyagé sans ticket de bus ou de train.

3. Sources de vos données à caractère personnel

Nous obtenons toutes les informations mentionnées ci-dessus directement auprès de vous. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires vous concernant d’autres. Par exemple, nous pouvons recevoir vos données personnelles de la part de fournisseurs de transports publics comme De Lijn ou la SNCB si vous leur avez demandé de vérifier que vous aviez un billet de festival valide afin d’éviter une pénalité pour avoir voyagé sans ticket de bus ou de train.

En fonction de vos paramètres de cookies, nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires sur vos préférences en ligne et votre comportement de navigation de la part de partenaires tels que Google. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les données à caractère personnel que ces parties traitent à votre sujet et mettent à la disposition d’autres parties, nous vous invitons à consulter leurs déclarations respectives sur la protection des données. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies dans notre Politique d’utilisation de cookies.

4. Destinataires de vos données à caractère personnel et transferts de données

4.1. Nous ne partageons des données à caractère personnel avec des autres que si une loi l’exige ou s’il existe une autre base légale.

4.2. Vos données à caractère personnel sont également traitées par des sous-traitants qui agissent pour notre compte. Par exemple, nous comptons sur des tiers pour stocker vos données à caractère personnel en toute sécurité et pour vous envoyer nos infolettres. Nous sélectionnons tous nos sous-traitants avec le plus grand soin et ils sont contractuellement tenus de respecter la sécurité et l’intégrité de vos données à caractère personnel. Nos sous-traitants ne sont autorisés à traiter vos données à caractère personnel en notre nom que sur instruction écrite explicite de notre part.

4.3. En outre, nous travaillons avec des autres qui nous assistent dans la fourniture et l’amélioration de nos services. Par exemple, nous faisons appel à des autres pour suivre certaines de vos actions sur notre Site Web afin de mieux comprendre comment notre Site Web est utilisé et pour soutenir nos campagnes de marketing. Lorsque vous achetez un billet de festival, vos données de paiement sont traitées par Mollie, une plateforme de paiement qui offre un processus facile à mettre en œuvre pour intégrer les paiements dans notre Site Web, afin de garantir un paiement en ligne sécurisé. Dans le cadre de notre campagne #PKPWISHLIST, nous utilisons la plateforme Instagram (Meta) afin que vous ayez la possibilité d’exprimer vos préférences et vos choix par ce canal également. Pour plus d’informations sur la manière dont Meta utilise vos données à caractère personnel collectées dans le cadre de la campagne #PKPWISHLIST à ses propres fins, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Meta.

4.4. Afin de traiter vos données à caractère personnel aux fins décrites dans la clause 2 ci-dessus, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel à des autres qui sont situés en dehors de l’Espace économique européen, comme tout pays où nous avons des partenaires ou des prestataires de services.

Dans le cas où ces destinataires qui traitent vos données à caractère personnel en notre nom sont situés dans un pays tiers pour lequel la Commission européenne n’a pas encore décidé qu’il assure un niveau de protection adéquat et où les dérogations pour des situations spécifiques ne s’appliquent pas, nous mettrons en place des garanties appropriées en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel. De telles garanties pourraient être fournies par, par exemple :

Un arrangement contractuel entre nous et le destinataire du pays tiers qui est basé sur les clauses contractuelles types pour les transferts internationaux de données adoptées par la Commission européenne ; ou
Tout autre mécanisme ou outil de transfert qui légitimise le transfert international de vos données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Lorsque nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour le transfert de vos données à caractère personnel, nous évaluons si ces garanties peuvent protéger suffisamment vos données à caractère personnel pour que le niveau de protection garanti dans l’Union européenne ne soit pas compromis par le transfert. Si ce n’est pas le cas, nous prendrons les mesures supplémentaires nécessaires pour assurer une protection appropriée de vos données à caractère personnel. S’il n’est pas possible d’assurer une protection appropriée de vos données à caractère personnel, nous ne transférerons pas vos données à caractère personnel au destinataire dans un pays tiers, ou nous ne transférerons vos données à caractère personnel que si et dans la mesure où un autre mécanisme justifie le transfert de vos données à caractère personnel conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données. Pour obtenir une copie de ces garanties de protection des données ou pour obtenir des informations sur leur applicabilité, veuillez envoyer une demande par e-mail à privacy@pukkelpop.be.

5. Ce que nous faisons pour protéger vos données à caractère personnel

5.1. Nous faisons tout notre possible pour ne traiter que les données à caractère personnel nécessaires à la réalisation des finalités énumérées à la clause 2.

5.2. Les données à caractère personnel que vous nous fournissez ne seront traitées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la clause 2 ci-dessus, conformément aux lois applicables ou, si le traitement est fondé sur votre consentement, jusqu’au moment où vous retirez votre consentement au traitement. Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en compte les finalités pour lesquelles nous traitons les données à caractère personnel, les catégories de données à caractère personnel concernées, les risques potentiels associés à une violation des données et toute obligation légale (telles que les obligations comptables) qui pourrait nous obliger à conserver les données. Nous anonymisons vos données à caractère personnel lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités énoncées à la clause 2, à moins qu’il n’existe un intérêt prépondérant pour nous ou pour des autres à ce que vos données à caractère personnel restent identifiables, ou qu’une obligation légale ou réglementaire ou une décision judiciaire ou administrative nous empêche de les anonymiser.

5.3. Nous voulons que vous vous sentiez rassuré en utilisant notre Site Web et en interagissant avec nous, c’est ce qui explique les efforts que nous faisons pour garantir que toutes les données à caractère personnel que nous recueillons soient conservées en toute sécurité. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé ou le vol, ainsi que contre la perte accidentelle, l’altération ou la destruction. L’accès de notre personnel, de nos partenaires et de nos sous-traitants n’est possible que sur la base du “besoin de savoir” et est soumis à des obligations de confidentialité strictes. Vous comprenez toutefois que la sûreté et la sécurité ne sont que des obligations de moyens qui ne peuvent jamais être garanties.

6. Vos droits en tant que personne concernée

6.1. Vous avez le droit de demander l’accès à toutes les données à caractère personnel que nous traitons et qui vous concernent.

6.2. Vous avez le droit d’obtenir la rectification des données à caractère personnel vous concernant si celles-ci sont inexactes. Votre demande de rectification doit être accompagnée d’une preuve du caractère erroné des données pour lesquelles vous demandez la rectification.

6.3. Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ledit consentement à tout moment.

6.4. En vertu des conditions prévues dans la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel.

6.5. Si vous souhaitez que votre image soit retirée de notre matériel promotionnel pris lors nos événements, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@pukkelpop.be en décrivant la photo ou la séquence en question. Nous ferons un effort raisonnable pour supprimer les photos et les séquences où vous apparaissez de tout matériel promotionnel futur. Veuillez prendre en considération que nous ne serons pas en mesure de retirer immédiatement votre image du matériel promotionnel qui a déjà été produit ou distribué.

6.6. En vertu des conditions prévues dans la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel.

6.7. Si vous êtes inscrit pour recevoir des communications de notre part, vous pouvez modifier vos préférences en matière de réception de ces communications en cliquant sur le lien “désinscription” dans nos communications ou vous opposer au marketing direct, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct, en nous envoyant votre demande par e-mail à privacy@pukkelpop.be.

6.8. Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement pour des motifs liés à votre situation particulière. Toutefois, vous pouvez toujours vous opposer gratuitement et sans justification au traitement à des fins de marketing direct.

6.9. Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement ou pour exécuter un contrat et lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces informations à un autre responsable du traitement.

6.10. Nous n’utilisons pas de processus décisionnel automatisé ayant un effet juridique ou un effet significatif similaire.

6.11. Si vous n’êtes pas satisfait de tout aspect de notre traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@pukkelpop.be. Merci de bien vouloir préciser le droit que vous souhaitez exercer et d’en fournir les raisons ou les preuves, le cas échéant. Nous vous informerons rapidement de la réception de votre demande. Nous vérifierons votre identité et, si votre demande s’avère valable, nous l’honorerons dès que raisonnablement possible. Si nous avons des doutes sur votre identité, nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier votre identité.

6.11. Si vous n’êtes pas satisfait de tout aspect de notre traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@pukkelpop.be. Vous êtes aussi libre de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle. Vous pouvez choisir d’introduire cette plainte auprès de l’autorité de contrôle de l’État membre de l’UE où vous résidez habituellement, où vous avez votre lieu de travail ou où l’infraction présumée a été commise. Si vous choisissez l’autorité de contrôle belge, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte

Dernière mise à jour : 20 février 2024